Reputación Cibernetica

Tecnicas dePersuasión

TÉCNICAS DE PERSUASIÓN   AUTOR:  Lic. Ana Luisa Rodríguez Villar Universidad del Sur.

La persuasión técnicamente no lava el cerebro pero es la manipulación de la mente humana por otro individuo, sin que el partido manipulado esté consciente de qué causó su cambio de opinión. Sólo tengo tiempo para introducir muy básicamente unos pocos de las miles de técnicas en uso hoy, pero la base de la persuasión sirve siempre para tener acceso a la mitad derecha de su cerebro. 
La mitad izquierda de su cerebro es analítica y racional. El lado derecho es creativo e imaginativo. Es demasiado simplificado pero explica mi punto. Por lo tanto, la idea es distraer el cerebro izquierdo y mantenerlo ocupado. Idealmente, el persuasor genera un estado conciente alterado con ojos abiertos, causando un cambio de conciencia del beta al alfa; esto puede ser medido en una máquina de EEG.
1.- ¿Cómo nos persuaden? 
Los propietarios de algunos comercios en Estados Unidos estaban hartos de que grandes grupos de adolescentes se reunieran cada noche en la zona de aparcamientos de sus locales, debido, principalmente, a que eran frecuentes las peleas y la venta de drogas. Para conseguir que se fueran decidieron colocar altavoces en los aparcamientos y hacer sonar un disco de Frank Sinatra a todo volumen. Como era previsible, los adolescentes huyeron despavoridos. 

Este pequeño "experimento" demuestra el poder de una de las técnicas más antiguas y simples de modificación de conducta: el condicionamiento basado en castigos o recompensas. En este caso, el castigo por reunirse en el aparcamiento fue la música de Sinatra, que logró provocar un cambio en el comportamiento de los adolescentes. 

2.- ¿Qué es la persuasión?  

La persuasión consiste en la utilización deliberada de la comunicación para cambiar, formar o reforzar las actitudes de las personas, siendo estas últimas representaciones mentales que resumen lo que opinamos de las cosas, personas, grupos, acciones o ideas: si preferimos una marca a otra, si estamos a favor o en contra del aborto, qué opinamos de determinados partidos políticos, etc.

Debido a que las actitudes juegan un papel importante en la forma de comportarse, un cambio en ellas debería dar lugar a un cambio en nuestro comportamiento, que es lo que, en última instancia, se pretende con la persuasión. Podemos desear, por ejemplo, que nos compren un determinado producto, que alguien deje de fumar, que utilicen el cinturón de seguridad o que nos den su voto en las elecciones. Al conseguir que los adolescentes evaluaran la zona de aparcamientos como algo desagradable (actitud negativa) se logró también que se comportaran de acuerdo con esa actitud.

3.-Elementos básicos de la persuasión 
Extensión, de quien actúa como fuente de información o persuasión. El LOGOS, eso es, los argumentos. Y el PATHOS, las emociones que dan soporte a los argumentos. Este enfoque no ha sido superado, aunque sí ampliado. La retórica clásica analizaba muy bien al orador pero olvidaba aspectos tan importantes como son el receptor del mensaje, el mensaje en sí mismo, y el canal utilizado.

Los estudios actuales sobre la persuasión dan una importancia crucial a la fuente de la que parte la acción persuasiva. La fuente debe ser creíble para que el mensaje tenga efecto.

Un mensaje es legítimo si quien emite el mensaje está socialmente legitimado para hacerlo, es decir, tiene autoridad moral o institucional. Para saber si un mensaje es legítimo podemos formularnos la pregunta: ¿Tiene esta persona autoridad para decir lo que dice? Si la respuesta es afirmativa, el mensaje es legítimo

La Humildad el eslabón perdido en las RRPP

La humildad: el eslabón perdido de las relaciones públicas

Autor: Lic. Natalia Martini

¿Qué valores deberían guiar los objetivos de un Relacionista Público? ¿Qué actitudes adoptar en el trato con los distintos sectores?.

Humildad no es sinónimo de desvalorización, leí una vez. Y desde la frase comencé a pensar en este artículo, y reconstruir en mi pensamiento el perfil ideal que creo debería tener un Relacionista Público. Un planteo que hago porque la humildad y el sentido a veces parecen ausentes en el rol que nos toca compartir.

En el día a día uno ve a todo tipo de profesionales, se ve a los sinceros y honestos, a los apasionados y luchadores y a los que están ahí sin saber muy bien por que y para que, y desde ese lugar que quizás ni ellos eligieron se olvidan de uno de los valores más importantes en nuestra profesión: la humildad. Ante tal circunstancia, quizá el objetivo más interesante que persigo en este artículo sea la reivindicación de la sencillez en las relaciones con los distintos públicos, la humildad como valor para llegar a la razón o sentimientos de ese otro con el que tenemos que lograr una comunión, si es que así entendemos la comunicación.
 Se sabe que una palabra dicha con humildad tiene el significado de mil palabras agradables, entonces ¿porque fracasaran algunos programas de relaciones públicas o de comunicación? Si Oscar Wilde viviera seguramente respondería “ser natural es la más difícil de las poses”.

Entiendo que no hay comunicación posible sin comprender al otro primero, para ello antes es preciso descubrir las necesidades latentes para poder responder y cooperar desde ese lugar de conocimiento, desde ese estilo que predispone a uno a hacer lo que es bueno aquí y ahora, sin perder de vista el objetivo final “comprendernos”.

No ponerse en el lugar del otro, ni reparar en escuchar los reclamos porque no se considera importante lo que el otro tiene para decir son las llamativas similitudes que comparten los programas de Relaciones Públicas o Comunicación mal gestionados donde el eslabón no pudo ser encontrado y la audiencia tampoco. 

En reiteradas ocasiones escucho que los políticos están alejados del pueblo, que sus discursos ya no seducen y que sus acciones carecen de credibilidad. Y si pienso en las empresas me doy cuenta que conocer al cliente, descubrir quién es que esta detrás de la estadística es un asunto importante pero no urgente, de modo que lo urgente siempre posterga lo importante y se pierde entonces el sentido de esos programas, un sentido que a veces parece olvidado por la falta misma del valor que se le atribuye.

La mayoría de las empresas que nunca desarrollaron un programa de Relaciones Públicas o fracasaron en la implementación parecen haber olvidado el impacto que la comunicación tiene en sus audiencias y la necesidad que poseen los individuos de informarse, entender y comunicarse; por tanto, no se trata simplemente de implementar una nueva forma de manejar y observar la comunicación, sino de promoveer de manera eficaz las relaciones, pieza fundamental del concepto que encierra la palabra Relaciones Públicas.

Entonces, comprender la importancia del rol del Relacionista Público, es entender la dinámica de las comunicaciones ya que comunicar significa poner en común a dos o más personas en cuanto a una misma situación. Y la reflexión me hace pensar ¿Se podrá entonces poner en común y estar a la par del otro desde algún lugar que no sea la humildad?

Perder el miedo a hablar en público

Pierde el miedo a hablar en público

7 Mitos de las RRPP

ARTICULO 7 MITOS SOBRE LAS RELACIONES PUBLICAS QUE SE DEBEN DESMITIFICAR

1. Las RRPP son literatura publicitaria. Hay dos distinciones que no deberian ser comparadas o peor,  puestas una contra otra. Tanto la literatura como la publicidad tienen diferentes funciones y lo ideal es que ambas trabajen en armonía.

2. Las RRPP son baratas. A pesar de que una modesta inversión en RRPP son migajas comparadas con un spot de publicidad en televisión abierta, esto no es ley. Los presupuestos varían ampliamente. La clave, es conjugar las necesidades del cliente con el enfoque justo de RRPP.

3. Las RRPP es publicidad. Seguro, la cobertura mediática es a menudoel resultado final de un programa de PR, pero un plan bien organizado abarca mucho más. Y para ganarse resultados en los medios, hay muchas cosas de base que hacer. Posicionamiento general de la marca, estrategia de medios, red de contactos, envío de mensajes, etc. todas cosas críticas para un resultado exitoso. Y cuando se logra la publicidad no es que surgió por arte de magia.

4. RRPP es sacar contenido afuera. Es verdad, pero muchos marketineros no se dan cuenta que es una calle de doble vía. Un programa exitoso de RRPP a menudo está diseñado para contar la historia de un negocio o marca, si. Pero un equipo de PR debe funcionar también como fuente de feedback e inteligencia sobre lo que los clientes y personas influyentes están pensando y diciendo. Si no estás usandolos de esta manera, no estás maximizando tu inversión.

5. Las RRPP conducen las ventas. Cuando escucho un cliente decir que tienen que asignar un presupuesto a RRPP para reemplazar el marketing o la promoción para atraer las ventas, no me hace nada feliz. Es una señal de alarma, porque las RRPP no están diseñadas para responder a la generación de demanda. Lo que hacen las RRPP es construir la visibilidad de la marca y mejorar la reputación en el tiempo.Cuando se quieren utilizar las RRPP como plan de ventas a corto plazo termina fallando.

6. Las RRPP tienen que ver con gacetillas de prensa. El flujo de noticias es importante pero la distribución en si misma es una commodity. Las gacetillas o boletines de prensa no agregan mucho a una estrategia de PR, y el impacto de cada una es mínimo. Si estás pagando por el envío de gacetillas de prensa estás desperdiciando tu dinero.

7. Las RRPP no se pueden medir. Actualmente, es medible pero es difícil por dos motivos. Uno es que las métricas tradicionales sobre el volumen de resultados, como equivalencias o impresiones, son inadecuadas y están pasadas de moda. De nuevo, la comparación con la medición de la publicidad no nos dice lo que las RRPP hicieron bien. El segundo desafío es que la investigación necesita demostrar el valor de las RRPP es a veces costoso como un programa en si mismo. Las buenas noticias, es que la adopción de redes sociales para el trabajo de PR está creciendo y cosas como el impacto del mensaje, el sentimiento, el tipo de envío pueden ser rastreados.

Por Dorothy Crenshaw  CEO y Directora creativa de Crenshaw Communications miembro de MENG (The Marketing Executives Networking Group).

Diferencias!!

ADS OF THE WORLD han publicado unas interesantes imágenes que grafican de manera genial y muy graciosa, la diferencia entre el Marketing, las Relaciones Públicas,la Publicidad y el Branding

Etica en la publicidad

Porque nosotros como voz de las empresas donde laboramos debemos entender que ahora no solo se cubre una necesidad del producto o servicio, si no que se abarca la necesidad de responder a la experienci.

Etica Empresaral

Etica en las relaciones públicas

Aqui les mencionamos los códigos mas importantes para un relacionista, es importante ya que estos rigen esta actividad a nivel mundial:

• Código Europeo de Deontología Profesional de las Relaciones Públicas (CERP)(Código de Lisboa)
• Código de ética de la Asociación Internacional de Relaciones Públicas (IPRA)(Código de Venecia)
• Código Deontológico de la Asociación Francesa de Relaciones Públicas (AFREP)
• Código de Ética de la Public Relations Society of America (PRSA)
• Código de Ética para Comunicadores Profesionales de la International Association of Business Communicators (IABC)

Toma nota!!!!

Te presentamos el decálogo para el relacionista público:

1. Son principios éticos del Relacionista Público la veracidad, justicia, honestidad, respeto mutuo, amistad y fraternidad, lealtad, solidaridad.

2. El Relacionista Público debe obrar en toda circunstancia de manera de tener en cuenta los respectivos intereses de las partes, los de la organización que utiliza sus servicios profesionales, así como los del público al que está llamado a servir.

3. El Relacionista Público debe ser fiel custodio de los intereses de su organización, respetar sus compromisos, los cuales serán siempre formulados en términos que no se presten a ninguna confusión, y a obrar leal y honradamente en toda ocasión, a fin de mantener la confianza de sus clientes o empleados, presentes o pasados, y del conjunto de los públicos relacionados con sus acciones.

4. El Relacionista Público debe prestar sus servicios profesionales con honestidad, con profundo sentido moral y respeto a la dignidad y derechos de los demás.

6. El Relacionista Público, en sus relaciones profesionales deberá cumplir con esmero y profesionalismo sus funciones y compromisos, observar y defender el secreto profesional sobre los hechos y acciones puestas en su conocimiento por sus clientes.

7. Sostener con entereza la búsqueda permanente de la verdad y la justicia.

8. Dar a conocer y cumplir la esencia integradora de las Relaciones Públicas.

9. En su ejercicio profesional el Relacionista Público debe considerar el bienestar del hombre como fin supremo de la sociedad, respetando los principios y las reglas morales de la "Declaración Universal de los Derechos del Hombre".

10. Crear las condiciones morales, psicológicas e intelectuales del verdadero dialogo, a   reconocer el derecho que asiste a las partes de exponer su caso y expresar su punto de  vista. El Relacionista Público deberá propiciar la integración de los diferentes públicos con su empresa.

Importancia en el manejo de la tecnología

En este video podrás conocer datos tan importantes para tu negocio, asi como datos culturales del impacto que tiene la tecnología en el medio y como aprovecharla a tu favor.

Este video es muy bueno y completo, no te arrepentirás!!

Crecimiento vs control, buena presentacion de RRPP

Les compartimos un excelente video que muestra la necesidad de las relaciones públicas en los negocios, aun cuando son pequeños, y la problemática del crecimiento.

RRPP en los diferentes ámbitos

Sector o ámbito	Orientación o enfoque	Actividades que se realizan desde las RRPP.	Ejemplo específico de aplicación.
Industrial	Comunicación y motivación interna         Confianza, satisfacción,  calidad  para el cliente	Comunicados RH         Mailings informativos         Capacitación en productos         Benchmarkig         Comparativos en el sector         Servicio al cliente         Estrategias de distribución y             de       demostración producto	Fabrica de químicos para el hogar.         Colocaría una pizarra en las líneas de producción con tiempos y referencias.         Comunicados a todo el personal de cómo nos encontramos con referente al sector, implementar acciones que estén dando resultados en otras organizaciones, estudio de ventas, servicio de pre y post venta.
Estado	Población	Donaciones, obras públicas, informes, notas periodísticas.         Imagen	En los informes de Gobierno se enlistan las actividades realizadas para que sean más visibles para la población, así como para evidenciarlas y ganarse la aprobación.
Empresas de  servicio	Clientes, proveedores, competencia.	Notas publicitarias, promociones, visitas.         Servicio al cliente         Post venta	Agencias de modelaje, la forma de impactar es a través de notas, así como en precio y satisfacción al cliente, lo cual se logra con una buena capacitación y una retroalimentación por parte del beneficiado, con una pequeña encuesta o llamada.
Organizaciones benéficas	Recaudar fondos para determinado fin.	Notas en medios masivos para darlo a conocer.         Rifas         Kermesse         Subastas         Eventos especiales         Agradecimientos	Impulso universitario, es una ac que se dedica a proporcionar medios para continuar la educación en los jóvenes y constantemente realiza eventos para recaudar fondos como subastas, y kermesse.         Genera notas publicitarias para dar a conocer su fin, y promover la donación por medio de los eventos.
Agropecuarios	Consumidores         Intermediarios         Sector	Noticias en el sector, exposiciones y ferias agrícolas, degustación del producto promoviendo texturas, colores, y sabores que denoten la calidad del producto o las características necesarias a cumplir.         Participación en cámaras del sector y anuncios en mercados potenciales.	Unión de productores de cítricos de Oxcutzcab à exponen en la feria de Xmatkuil, demostración de productos, trípticos informativos con cifras de la calidad del producto, países donde se comercializa, degustaciones y una buena explicación por parte del encargado.
Educativas	Sociedad         Estudiantes         Familia	Noticias, participación en foros, congresos, medio donde se desenvuelven sus alumnos en cuanto a lo académico, exponer el valor agregado como las áreas de infraestructura y las de desarrollo humano.         Vínculos con otras organizaciones.         Estrategias para los egresados en oportunidad de empleo.	Universidad Marista, genera sinergias con varias instituciones académicas internacionales para opciones de intercambio, ofrece pláticas en preparatorias para mencionar las ventajas y oportunidades de los estudiantes.         Colaboración con varias dependencias y organizaciones de la sociedad y el Gobierno.
Militares	Población à seguridad	Exhibición de elementos, notas de los logros y los acontecimientos, plan de acción.	Las patrullas en periférico, los carros de soldados por la ciudad, el control en las entradas, y las notas con los planes de acción para el combate de la actual guerra interna del país.

Nestlé--> Kit kat!!

Todo empezó el pasado 17 de marzo cuando Green Peace publicó un informe en el que se dice que Nestlé utiliza aceite de palma procedente de Indonesia para elaborar sus productos y su proveedor, Sinar Mas, incumple las leyes indonesias deforestando la selva y destruyendo el habitat de una especie protegida como los orangutanes.

Nestle respondió negando la acusación y diciendo que su proveedor es Cargil,  pero los ecologistas, que afirman que Sinar Mas es, a su vez, el proveedor de Cargil, lanzaron una campaña en Youtube, Twitter y Facebook invitando a los internautas a utilizar un logo modificado de Kit-Kat con la palabra “killer”.

El problema:

El 18 de Marzo la multinacional suiza consiguió que Youtube retirara el video alegando uso indebido de su marca registrada y publicó en su pagina de Facebook una entrada en la que decia a sus fans de que si publicaban alguna modificación de su logo borrarían la publicación.

A la mayoría de los fans no les gusto la censura impuesta por Nestle, que en lugar de atender las quejas y preguntas de sus seguidores respondió que tanto el logo como la pagina de Facebook son propiedad de la empresa, por lo que únicamente Nestle fija las reglas de participación y si alguien no esta conforme es libre de dejar de ser fan.

Esta actitud ha generado una ofensiva global contra la empresa suiza, tanto en grupos anti-Nestle como Boycott Nestle, Can this orang-utan get more fans than Nestle? o NESTLÉ: “Killer-Asesino” como en su propia pagina de facebook, que difunden listados de productos publicados durante otra crisis de comunicacion ya superada relativa a los productos de alimentación infantil.

Tras dos días bajo el chaparrón y varios comunicados en su web, un  representante de Nestle intentó sin éxito calmar los ánimos insinuando que la reacción del publico era desproporcionada, ya que no censuraban a todo para permitir solo comentarios positivos. Finalmente, intentó dar marcha atrás y pidió disculpas por los errores cometidos y sus malas formas, anunciando que dejarían de eliminar los post de los fans, aunque no parece que la situación se haya calmado.

La solución:

Una empresa está para ecsuchar al cliente, hay que recordar que en este mercado tan competitivo no se puede dejar pasar la oportunidad de mantener un contacto con tu cliente.

Se debe escuchar críticas positivas y negativas, y buscar la mejor manera de arreglarlas.

Independientemente de la veracidad o no de las críticas recibidas (que desconocemos), Nestle reaccionó tarde y mal, al no saber adaptar su mensaje a las reglas de etiqueta seguidas en las redes sociales.

Tampoco supo reconocer en la modificación de su logo (practica común en Internet) una consolidación de su branding global. Pese a que en este caso fuera utilizado con connotaciones negativas, el que los internautas modifiquen y difundan un logo esta al alcance de muy pocas marcas (Nike, Puma, Google, Coca Cola, etc). Si esta crisis se hubiera gestionado correctamente, sin intentar silenciar a sus fans ni prohibirles adaptar el logo corporativo,  Nestle podría haber sentado las bases de futuros éxitos.

Nadie discute hoy día que tener presencia donde esta tu publico, como en Facebook, es la base de una estrategia de Social Media. Esto implica que es el público, si considera tu marca y tus contenidos interesantes o útiles, quien decide participar y enriquecer tu página haciéndose fan. Partiendo de esta base resulta obvio que faltarles al respeto diciendo que ese espacio no les pertenece y censurando su participación no conseguirás generar confianza en tu audiencia ni un clima positivo hacia tu marca.

Por otro lado, uno de los objetivos de cualquier estrategia de Social Media es construir relaciones estables y duraderas con nuestro público objetivo. Para conseguirlo la honestidad es otro de los elementos clave y utilizar el lenguaje corporativo en estos medios sociales no ayuda. Los usuarios rechazan los mensajes corporativos y exigen un trato personal y humanizado, por lo que reconocer los errores y pedir disculpas cuando sea necesario suele ser muy valorado por los usuarios y positivo para las empresas.

Una respuesta sincera y amplia hubiera contenido las críticas y en lugar de incentivarlas como sucedió con la censura. Nestle no dio explicaciones satisfactorias cuando sus fans lo requirieron  y no se disculparon hasta que se vieron impotentes para contener la avalancha de críticas (casi una por minuto desde el inicio de la crisis).

Cualquier empresa esta expuesta a las crisis de comunicación y la única forma de superarlas y salir fortalecido de ellas es asumir las críticas como normales, incluir su monitorización dentro de los procesos corporativos, darles una respuesta adecuada mejorando nuestros servicios y satisfacer las expectativas de nuestro público para generar confianza.